Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez Ragaba, mais nous comprenons que des situations inattendues peuvent survenir. Nous sommes là pour vous aider !

Produit endommagé
Une fois que vous avez reçu votre livraison, veuillez inspecter le(s) produit(s) dans les 14 jours suivant la livraison et nous informer s'il manque quelque chose ou si le produit a été endommagé pendant le transport. Nous vous demandons de documenter les dommages causés au produit et à l'emballage, de préférence en présence du transporteur, afin que nous puissions traiter équitablement votre demande de remboursement. En fonction du produit et de vos préférences, nous vous rembourserons une partie de la valeur de votre commande ou nous vous enverrons un produit de remplacement pour la partie endommagée. L'emballage d'origine du produit doit être conservé afin que nous puissions réclamer le service.

Produit non endommagé
Dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, vous pouvez renoncer à votre achat et retourner votre commande sans donner de raison. N'oubliez pas que le produit doit être dans son emballage d'origine. Ragaba remboursera la valeur de la commande dans un délai de 14 jours à compter de la date d'annulation de la commande. Le client est responsable des frais d'expédition liés au retour d'un article non endommagé.

Annulation de la commande
Vous pouvez toujours annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée et vous serez remboursé à 100 %, mais gardez à l'esprit que c'est un problème et une charge de travail supplémentaire pour notre équipe de service, alors n'hésitez pas à faire vos achats intelligemment

Remboursement
Tous les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant l'acceptation de votre demande.

Informations détaillées sur votre droit de rétractation
Le client qui est un consommateur ou un client bénéficiant de droits de consommation peut résilier le contrat sans donner de raison dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Il doit d'abord contacter Mega Sp. Z o.o. (Ragaba) par écrit à l'adresse du magasin ou par voie électronique à l'adresse ragaba@ragaba.eu pour faire une déclaration de rétractation du contrat et renvoyer ensuite la marchandise. Si vous souhaitez faire une déclaration de rétractation, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse ragaba@ragaba.eu. Le délai est réputé respecté si la déclaration de rétractation est envoyée par écrit à l'adresse du magasin ou par voie électronique à l'adresse ragaba@ragaba.eu, au plus tard le dernier jour de la période de 14 jours. Après réception d'une déclaration de rétractation sous forme électronique à l'adresse électronique susmentionnée, le magasin en confirme immédiatement la réception en envoyant une information à l'adresse électronique de la partie qui se rétracte. Une notification de rétractation déposée après le délai susmentionné n'aura aucun effet juridique. Les biens doivent être retournés dans un état inchangé et complet, sans traces d'utilisation, sauf si le changement était nécessaire dans les limites d'une utilisation ordinaire, c'est-à-dire que le consommateur ou le client titulaire de droits de consommation doit procéder à l'achat des produits, en tenant compte de la nécessité d'un éventuel retour ultérieur. Il est responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien. Si la marchandise retournée est incomplète ou porte des traces d'utilisation allant au-delà de la gestion normale de l'article, le magasin se réserve le droit de refuser d'accepter l'envoi ou de réduire le montant retourné de l'équivalent de la valeur de la marchandise endommagée, à la discrétion du magasin. Le consommateur ou le client titulaire de droits de consommation n'a pas le droit de résilier le contrat si l'objet de la commande est, entre autres, une chose : - non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du Client ou utilisé pour répondre à ses besoins individualisés ; - qui, après la livraison, en raison de sa nature, est indissociablement lié à d'autres objets. Les biens retournés doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat, accompagnés d'une déclaration de rétractation, à l'adresse de l'entrepôt du magasin, après avoir contacté l'équipe d'assistance à l'adresse ragaba@ragaba.eu. Un consommateur ou un client jouissant de droits de consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi du produit au magasin (frais de retour). En cas de rétractation du contrat, tous les paiements effectués par lui, y compris les frais de livraison, seront transférés au consommateur ou au client titulaire de droits de consommateur immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception par le magasin de la déclaration de rétractation. Le remboursement des paiements effectués par carte de crédit ou par virement électronique sera effectué sur le compte bancaire à partir duquel le paiement a été effectué, sauf si le Client donne expressément avant le retour d'autres instructions de remboursement qui ne génèrent pas de frais supplémentaires pour lui (par exemple dans la déclaration de retrait). Store peut retenir le retour des paiements reçus du Client jusqu'à ce que l'article soit reçu en retour par le Client.
Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, veuillez contacter notre équipe clientèle à l'adresse suivante : ragaba@ragaba.eu.