Retour- en restitutiebeleid

Retour- en restitutiebeleid
We willen dat je tevreden bent met je aankoop bij Ragaba, maar we begrijpen dat zich soms onverwachte situaties voordoen. We zijn er om je te helpen!

Beschadigd product
Als je het product hebt ontvangen, controleer het dan binnen 14 dagen na levering en laat het ons weten als er iets ontbreekt of beschadigd is tijdens het transport. We vragen je vriendelijk om de schade aan het product en de verpakking te documenteren, bij voorkeur in aanwezigheid van de vervoerder, zodat we je vergoeding eerlijk kunnen verwerken. Afhankelijk van het product en je voorkeur betalen we een deel van de waarde van je bestelling terug of sturen we je een vervangend onderdeel voor het onderdeel dat beschadigd is aangekomen. De originele doos van het product moet worden bewaard, zodat we de service kunnen claimen.

Onbeschadigd product
Binnen 14 dagen na de leveringsdatum kun je afzien van je aankoop en je bestelling zonder opgaaf van reden retourneren. Denk eraan dat het product in de originele verpakking moet zitten. Ragaba zal de waarde van de bestelling terugbetalen binnen 14 dagen na de datum waarop de bestelling is geannuleerd. De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten voor het retourneren van een onbeschadigd artikel.

Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling altijd annuleren voordat deze is verzonden en je ontvangt 100% van je geld terug, maar houd er rekening mee dat dit een probleem en extra werk voor ons serviceteam is, dus winkel slim.

Terugbetaling
Alle terugbetalingen worden binnen 14 dagen na acceptatie van je inzending verwerkt.

Gedetailleerde informatie over je herroepingsrecht
Klant die een consument of klant met consumentenrechten is, kan het contract zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen vanaf de datum van levering herroepen. Eerst moet hij contact opnemen met Mega Sp. Z o.o. (Ragaba) schriftelijk naar het adres van de winkel of elektronisch op het e-mailadres ragaba@ragaba.eu om een verklaring van herroeping van het contract te maken en vervolgens de goederen terug te sturen. Als je een herroepingsverklaring wilt indienen, neem dan contact op met ons supportteam op ragaba@ragaba.eu. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als een verklaring van herroeping uiterlijk op de laatste dag van de periode van 14 dagen schriftelijk naar het adres van de Winkel of elektronisch naar het e-mailadres ragaba@ragaba.eu wordt gestuurd. Na ontvangst van een kennisgeving van terugtrekking in elektronische vorm op het hierboven vermelde e-mailadres, bevestigt de Winkel onmiddellijk de ontvangst door informatie te sturen naar het e-mailadres van de terugtrekkende partij. Een kennisgeving van herroeping die na de bovenvermelde termijn wordt ingediend, heeft geen rechtsgevolgen. Goederen moeten worden teruggestuurd in ongewijzigde en volledige staat, zonder sporen van gebruik, tenzij de verandering noodzakelijk was binnen de grenzen van normaal gebruik, dat wil zeggen dat de Consument of Klant met consumentenrechten verder moet gaan met de producten, rekening houdend met de noodzaak van een eventuele latere terugzending. Hij draagt de verantwoordelijkheid voor de waardevermindering van het artikel als gevolg van het gebruik ervan op een manier die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen. Indien de teruggezonden goederen onvolledig zijn of sporen vertonen van gebruik dat verder gaat dan het normale beheer van het artikel, behoudt de Winkel zich het recht voor om de terugzending te weigeren of om het teruggezonden bedrag te verminderen met de waarde van de beschadigde goederen, naar goeddunken van de Winkel. Het recht van de Consument of Klant met consumentenrechten om zich terug te trekken uit de overeenkomst is niet van toepassing indien het voorwerp van de Bestelling, onder andere, een zaak is: - niet-gefabriceerd, vervaardigd volgens de specificatie van de Klant of gebruikt om aan zijn geïndividualiseerde behoeften te voldoen; - die na levering door zijn aard onlosmakelijk verbonden is met andere zaken. Geretourneerde goederen moeten binnen 14 dagen na herroeping van de overeenkomst samen met een verklaring van herroeping worden geretourneerd naar het adres van het magazijn van de Winkel, nadat contact is opgenomen met het supportteam op ragaba@ragaba.eu. Een Consument of Klant met consumentenrechten draagt alleen de directe kosten voor het terugzenden van het product naar de Winkel (retourkosten). In geval van herroeping van de overeenkomst worden alle door hem gedane betalingen, inclusief de leveringskosten, onmiddellijk, maar niet later dan 14 dagen na de datum van ontvangst door de Winkel van de herroepingsverklaring, overgemaakt aan de Consument of Klant met consumentenrechten. De terugbetaling van betalingen per creditcard of elektronische overboeking vindt plaats op de bankrekening waarvan de betaling is gedaan, tenzij de Klant vóór de terugzending uitdrukkelijk andere instructies voor terugbetaling geeft die geen extra kosten voor hem met zich meebrengen (bijvoorbeeld in het herroepingsoverzicht). Store mag de terugbetaling van betalingen die van de Klant zijn ontvangen, achterhouden totdat het artikel van de Klant is terugontvangen.
Neem contact op met ons klantenteam voor meer informatie over hoe te handelen op ragaba@ragaba.eu